Por qué las pequeñas empresas deberían contratar a un consultor de marketing e Internet

A lo largo de los años, he escuchado a muchos propietarios de pequeñas empresas ignorar la idea de contratar a un consultor de Internet al configurar su presencia en la web. Así que hoy voy a recurrir a la experiencia de un cliente anterior y revisaré por qué es importante tener un par de ojos con experiencia en un proyecto, tanto para el cliente como para el desarrollador. Hace un par de años, estaba trabajando para otro cliente cuando me detuve en una empresa de desarrollo. Debido a un conflicto de horarios, se me pidió que esperara mientras la persona a la que estaba allí para ver estaba envuelta con otra. Para pasar mi tiempo, uno de sus desarrolladores me mostró algunos otros proyectos en los que habían estado trabajando. Uno que me mostró fue un sistema de pedidos en línea para una pizzería. Fue construido completamente en Flash (ruh-ro raggy … «pero ¿qué pasa con el móvil?», Me pregunté), y el sistema usaba una interfaz que se parecía a una hoja de cálculo de Excel con botones. Tan pronto como terminó mi reunión, estaba al teléfono llamando a la compañía de pizzas y concerté una reunión con el propietario. Después de la reunión con él, donde tomó abundantes notas, básicamente me despidió, diciendo que tenía el control de la situación y me agradeció mi preocupación, pero en términos inequívocos iba a contratar a un consultor para “esponjar” ”Dinero de él. Así que la reunión terminó cuando le entregué una tarjeta de presentación y le aconsejé que se asegurara de que la empresa de desarrollo configurara Google Analytics en el proyecto. diciendo que él tenía el control de la situación y me agradeció por mi preocupación, pero en términos inequívocos iba a contratar a un consultor para que le “esponjara” dinero. Así que la reunión terminó cuando le entregué una tarjeta de presentación y le aconsejé que se asegurara de que la empresa de desarrollo configurara Google Analytics en el proyecto. diciendo que él tenía el control de la situación y me agradeció por mi preocupación, pero en términos inequívocos iba a contratar a un consultor para que le “esponjara” dinero. Así que la reunión terminó cuando le entregué una tarjeta de presentación y le aconsejé que se asegurara de que la empresa de desarrollo configurara Google Analytics en el proyecto.

Pasó un año cuando recibí una llamada inesperada del mismo dueño de un negocio de pizzería pidiéndome que pasara a una reunión. La reunión comenzó con el propietario diciéndome que nadie podía entender cómo funcionaba el sistema y que había estado perdiendo dinero debido a pedidos incorrectos, donde la falla era el sistema, porque los clientes no entendían lo que estaban pidiendo. Para mi sorpresa, había seguido mi consejo y había hecho que la empresa de desarrollo estableciera análisis en el sitio. Cuando lo abrí, una cosa estaba clara, casi el 70% de sus visitantes eran móviles. Sin embargo, la tasa de conversión de ventas (cantidad de veces que el visitante realizó una compra) fue solo del 0,23%, en comparación con el 13,6% de las computadoras de escritorio. Para el propietario esto no significaba nada, hasta que le expliqué que era como un cliente entrando por la puerta de su negocio, mirando el menú y luego saliendo de nuevo sin comprar. Entonces, en dispositivos móviles, solo 2 personas realizaban pedidos por cada 1000 visitas. El problema radicaba, lo adivinaste, en Flash. Primero, toda la plataforma no respondió, no se realizó ninguna optimización móvil. En segundo lugar, si alguna vez ha usado Flash en un dispositivo móvil, especialmente en una aplicación basada en datos, puede ser difícil lidiar con él. Además, cuando consideramos que esta aplicación no fue construida para funcionar en un dispositivo móvil y tiene una mala interfaz, encontramos el problema. especialmente una aplicación basada en datos, puede ser difícil de manejar. Además, cuando consideramos que esta aplicación no fue construida para funcionar en un dispositivo móvil y tiene una mala interfaz, encontramos el problema. especialmente una aplicación basada en datos, puede ser difícil de manejar. Además, cuando consideramos que esta aplicación no fue construida para funcionar en un dispositivo móvil y tiene una mala interfaz, encontramos el problema.Para obtener más información sobre cómo y cuándo las personas usan dispositivos móviles para comprar, lea Por qué su empresa necesita optimización móvilAhora bien, esta no es la historia de un mal desarrollador que pone el brillo en un cliente involuntario. En primer lugar, el cliente contrató a la empresa equivocada. La empresa que fue contratada se especializa en el mantenimiento de grandes intranets, no sitios web de comercio electrónico. ¿Esta empresa debería haber rechazado un contrato en el que no tenían experiencia? Probablemente lo haríamos, pero con la economía como está, es fácil ver por qué no lo harían. En segundo lugar, ninguna de las partes entendió la dinámica de la interacción con el cliente. No vieron que mucha gente pediría pizza de camino a casa para alimentar a la familia. O que las ventas nocturnas se generarían a partir de aquellos que regresaban de una noche en los bares y querían que llegara una pizza caliente a su regreso. Un consultor prevería inmediatamente que estos usuarios interactuarían a través de un dispositivo móvil. Entonces, la moraleja de este cuento es que una onza de prevención vale una libra de cura. Si hubiera participado un consultor desde el principio, se habrían evitado los costos de reconstrucción del sistema. Generalmente, el tiempo de un consultor es insignificante en comparación con el proyecto en general, y asegura que tanto el desarrollador como el cliente sepan qué se espera de ellos y qué recibirán como producto final.