UNA ACTUALIZACIÓN SOBRE 10 TENDENCIAS DE MARKETING DE 2020 QUE NO PUEDE PERDER

UNA ACTUALIZACIÓN SOBRE 10 TENDENCIAS DE MARKETING DE 2020 QUE NO PUEDE PERDER

Es esa época del año otra vez para que echemos un vistazo a los logros de este año. Además, este es un momento perfecto para que todos los vendedores estén interesados ​​en cuáles son las tendencias para el año 2020.

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A continuación se presentan las 10 principales tendencias de marketing que toda la empresa necesita ponerse al día para elaborar un plan de estrategia de marketing eficaz en 2020.

1 / La experiencia del cliente es el núcleo

2020 sigue siendo un año de clientes, porque las decisiones están en manos de los clientes. Gracias al desarrollo de medios y herramientas de búsqueda, los clientes pueden hacer su propia investigación, revisar los precios y mucha información relacionada con los productos que están comprando. Los clientes no esperan que les hagas saber cuán geniales son tus productos. En cambio, lo descubrirán y harán sus propias comparaciones.

Debido a esto, la tendencia de marketing se enfoca cada vez más en los beneficios y renueva la experiencia del cliente. No más la persuasión, el PG, sino el objetivo de proporcionar excelentes experiencias al cliente en cada punto de contacto en el viaje del cliente que los hará regresar eventualmente.

La experiencia del cliente (CX) es uno de los términos comunes para los vendedores, pero no todos lo hacen bien. El 73% de los consumidores dice que la experiencia de compra es un factor clave que influye directamente en sus decisiones de compra, pero solo el 49% de los clientes afirma que las empresas ahora les brindan experiencia. bueno. Entonces, ¿qué hace exactamente un gran CX?

Eficiencia, conveniencia, atención al cliente exhaustiva, amabilidad y opciones de pago fáciles son lo que los clientes aprecian mucho en la experiencia de compra. Además, factores como el desarrollo tecnológico, la personalización, la experiencia móvil fácil, la imagen de marca y los diseños se suman a la experiencia general de los clientes.

En otras palabras, la experiencia del cliente siempre está a la vanguardia de todas las estrategias de marketing de los vendedores . El objetivo es proporcionar una experiencia fluida, atractiva y basada en contenido. No es sorprendente que muchas de las funciones de CX (Experiencia del cliente) se impulsen en 2020.

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2 / Mejora de la calidad del desempeño de los empleados

Si la eficiencia y el servicio amable son la base de una excelente experiencia para el cliente, ¿cómo puede proporcionar y mantener este servicio? La respuesta, por supuesto, se encuentra en su personal. Muchos estudios también muestran que hasta el 46% de los consumidores abandonarán una marca si los empleados no tienen ideas sobre sus productos y tienen una mala actitud durante el proceso de compra.

A pesar de que podría haber lanzado muchas campañas para atraer clientes, al final, la persona que contacta y habla directamente con los clientes es el empleado, no usted. En otras palabras, los empleados son la cara de todo el negocio, por lo que centrarse en capacitar a buenos empleados, mejorar el servicio al cliente es una parte esencial de su estrategia de marketing. No es natural que las grandes empresas siempre se centren en la capacitación y en proporcionar buenas políticas de remuneración para sus empleados.

No puede esperar que los empleados se preocupen por sus clientes si ellos mismos no están satisfechos con su trabajo y realmente no creen en lo que está haciendo por ellos. La clave para esto es construir una base sólida de compromiso de los empleados y tomar medidas firmes para garantizar que cada empleado comprenda y se alinee con la misión y los valores de su marca.

3 / Centrarse en las imágenes

Si bien los avances en la búsqueda por voz ciertamente afectan la forma en que creamos contenido de vez en cuando, no debe descuidar centrarse en las imágenes. La investigación ha demostrado que las personas prefieren leer contenido con imágenes que lo acompañan en lugar de texto simple. Solo necesita mirar el desarrollo de plataformas centradas en la imagen como Pinterest o Instagram para evaluar cómo la imagen afecta a los consumidores.

La búsqueda por imagen también está despegando inicialmente. Google, Pinterest y varias otras compañías también están invirtiendo en tecnología de búsqueda de imágenes. Google implementa una función de búsqueda de imágenes inversas (que ayuda a los usuarios a recuperar fotos similares o información relacionada con esa foto). Pinterest introdujo la «función de lente» a principios de 2018, y la plataforma de redes sociales dice que sus usuarios realizan 600 millones de búsquedas mensuales con esta función.

Las imágenes siempre son más fáciles de recordar que el contenido escrito. Agregar imágenes de datos, infografías, videos a su texto no solo hace que el contenido sea más interesante e interesante, sino que también hace que su mensaje sea fácil de recordar en la mente de los clientes.

4 / Personalizando la experiencia del cliente

En encuestas recientes, hasta el 90% de los clientes prefieren una experiencia personalizada, según la Harvard Business Review , cuando usan el contenido personalizado adecuado, las empresas pueden aumentar la eficiencia de marketing en un 15% y ahorrar dinero hasta en un 30% del presupuesto.

El fuerte desarrollo de las redes sociales ( Facebook, Instagram …) hace que los medios tradicionales como TVC, periódicos, tableros de publicidad exterior … pierdan gradualmente su efectividad. Además, los clientes también se fragmentan en muchos segmentos diferentes. Esto hace que sea difícil para los especialistas en marketing elaborar estrategias de marketing efectivas . Los consumidores de hoy están inundados de sucursales de marketing en muchos canales diferentes. Seleccionan proactivamente la información a la que desean acceder y eliminan información innecesaria e inquietante. Por lo tanto, personalizar el mensaje se considera una tendencia indispensable para crear el éxito en el que debe seguir centrándose en 2020.

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La campaña «Share A Coke» lanzada por Coca-Cola en Australia en 2011 y luego en los Estados Unidos en 2014 es un ejemplo del éxito del marketing personalizado. Coca-Cola no descuidó a sus clientes jóvenes al imprimir algunos nombres populares en sus latas y botellas. Al mismo tiempo, la compañía también realizó un concurso de fotografía llamado «Tome una selfie con su propia lata», «El mapa del nombre se imprimirá en la botella de Coca-Cola» . Es esta estrategia la que ha elevado el nivel de marketing de la empresa y lo ha convertido en un fenómeno que sorprende e interesa a los clientes. De hecho, todas las ideas en esta campaña de Coca – Cola son profundamente personales y exitosas en el mundo.

La personalización no se detiene en llamar automáticamente a los nombres de los clientes al enviar correos electrónicos, mensajes … Con mejoras en la tecnología, como la IA combinada con la adquisición de datos del cliente y la información de los medios. Las redes sociales, así como de diferentes fuentes, pueden ayudarnos a personalizar todo, desde contenido de diseño hasta productos y más.

5 / Convertir estrategias de marketing

Mientras lee sobre las próximas tendencias de marketing para 2020 en este artículo, es fácil pensar que el éxito de marketing se puede lograr al hacer una lista de buenas prácticas y aplicar la última tecnología. Sin embargo, el negocio es cada vez más complejo. Para tener éxito en 2020, debe pensar de inmediato en lo que está haciendo y conectar todo estrechamente. Ciertos objetivos de marketing deben ser consistentes con los objetivos generales del negocio.

«Convertir estrategias de marketing» es el término utilizado para describir el cambio de los procesos básicos de una empresa con nuevas estrategias comerciales. Pasar por una transformación de marketing puede ayudar a las empresas a mejorar su experiencia, servicio al cliente, mejorar su reputación y, en última instancia, obtener el reconocimiento de la marca y, en última instancia, aumentar las ventas y las ganancias.

Las empresas logran resultados combinando la recopilación de datos, utilizando tecnología moderna, construyendo relaciones con los clientes, interactuando con los clientes en línea, publicando contenido de calidad y mejorando la experiencia en línea. Todo esto es parte de una estrategia básica que influye en todos los departamentos y empleados de la empresa, no solo en los especialistas en marketing.

Su plan de marketing estratégico debe determinar qué objetivos y tácticas de marketing se utilizarán para llegar a los clientes, incluidos el marketing de contenidos, SEO, correo electrónico, redes sociales, publicidad y marketing. sin conexión . Finalmente, cómo proporcionar un plan para todas las partes de la organización estará involucrado en esta nueva estrategia de marketing.

Para simplificar, una estrategia de marketing ya no es solo una mera responsabilidad de los vendedores o líderes. Convertir las estrategias de marketing a tiempo para garantizar que la reputación del negocio, las relaciones con los clientes y toda la experiencia del cliente se centren siempre en todas las actividades comerciales.

6 / Fragmentos destacados

Con el aumento de la búsqueda móvil y de voz, las personas están cambiando la forma en que usan los motores de búsqueda como Google . Convertirse en el número uno de los primeros resultados de los motores de búsqueda ya no es el objetivo principal al que deben aspirar las empresas. El comportamiento de búsqueda está cambiando gradualmente y, de hecho, es probable que busque información que aparece más rápido. Los fragmentos presentados vienen con información para que no tenga que hacer clic en el sitio web para obtener la información que está buscando porque ahora está en la página de resultados de búsqueda de Google .

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La información puede aparecer en muchos lugares, pero la ubicación más buscada está en la parte superior de la página, antes de la lista de páginas sin pagar. Esta posición se llama «rango de 0 personas» . Porque a menudo es la única información que verán los buscadores y es el objetivo al que siempre apuntan todas las empresas. Las marcas todavía están tratando de descubrir cómo llegar a cero y si puede impulsar las publicaciones de su negocio a esta posición, tendrá una gran ventaja sobre sus competidores.

7 / Búsqueda por voz

La búsqueda por voz está creciendo y no hay signos de pausa. Este seguirá siendo uno de los factores que las empresas deben centrarse en la creación de contenido y el marketing en línea. Se pronostica que la búsqueda por voz representará el 47% de todas las búsquedas para el año 2020. Los consumidores también esperan usar más la búsqueda por voz en el futuro, ya que el 61% de las personas de entre 25 y 64 años han usado dispositivos móviles, parlantes inteligentes … tienen la intención de usar es más cuando la función de búsqueda integrada por voz.

Además de nuevas dificultades, la búsqueda por voz también ofrece oportunidades interesantes. La  marca Tequila Patrón se ha asociado con Amazon Alexa (el asistente virtual desarrollado por Amazon) para facilitar a los usuarios la búsqueda por voz para encontrar la marca. Específicamente, al buscar recetas de cócteles, Amazon Alexa proporcionará recetas de Tequila Patrón para que los usuarios puedan elegir y seguir fácilmente. Esto no solo ayuda a aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca, sino que también permite a los usuarios comprar productos directamente de los resultados mostrados.

Incluso si su negocio no está listo para la integración de búsqueda por voz, es importante que su contenido esté optimizado para la búsqueda por voz. Los buscadores de voz usan palabras clave más largas y más largas, por lo que debe centrarse en artículos largos, respondiendo preguntas directamente para que sea más fácil de encontrar. Esto contribuye a que el artículo sea más probable que sea seleccionado como una cita destacada o posición 0 en Google .

8 / AI / Automatización

¿Será 2020 el año del surgimiento del robot?

Hemos visto enormes avances en IA en los últimos años, así como un gran aumento en el número de empresas que usan tecnología y automatización para respaldar sus esfuerzos de marketing. La IA es una de las principales tecnologías detrás de la búsqueda por voz y los asistentes inteligentes. También hace que los chatbots sean populares y aparezcan en muchos sitios web. La tecnología de inteligencia artificial y la automatización están ayudando a eliminar parte del arduo trabajo de marketing para que las marcas puedan centrarse en estrategias y crear una excelente experiencia para el cliente.

Recuerde, los humanos siempre son el factor más importante en marketing y atención al cliente. Por lo tanto, solo debe considerar el uso de la tecnología como parte de hacer que el marketing sea efectivo, no una alternativa completamente al trabajo humano. Gran parte de los datos que AI y que se analizan también ayudan a las empresas a comprender mejor los retratos de los clientes al tiempo que personalizan la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

9 / Centrarse en la fidelización del cliente

Brindar una excelente experiencia al cliente es asegurarse de que la experiencia del cliente (CX) realmente esté sucediendo y centrarse en mantener a sus clientes habituales, en lugar de solo atraer nuevos clientes.

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Cada cliente satisfecho será un embajador de la marca y tendrá una gran influencia en el desarrollo del negocio.

Los viejos clientes siempre aportan más valor que los nuevos clientes. El costo para atraer a un nuevo cliente es cinco veces mayor que retener a un cliente antiguo. Los clientes leales también ayudan a aumentar la reputación y el conocimiento de la marca cuando siempre están hablando de su negocio y productos con amigos y familiares.

10 / Livestreaming

La transmisión en vivo es extremadamente popular entre los consumidores y se espera que tenga un valor de más de $ 70 mil millones para 2021 . En promedio, las personas pasan más tiempo viendo videos en vivo, que es 3 veces más que mirar videos pregrabados. Esta también es posiblemente la forma más popular para que los consumidores conozcan nuevos productos. Entonces, ¿por qué es tan popular la vida en sueño? Transmisión en vivo: el contenido de video sigue siendo una tendencia en auge en marketing en 2020.

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De hecho, cuando se agrega un elemento directo a un video, lo hace más atractivo porque los espectadores sienten que son parte de él y pueden interactuar, impactar el contenido en lugar de solo mirarlo pasivamente. Livestreaming es una forma efectiva de atraer la atención de clientes especiales en sitios de redes sociales como Facebook o Instagram . Estos tipos de videos son muy atractivos para los espectadores debido a su alta confiabilidad, interacción instantánea y, especialmente, a la mentalidad de «miedo a perderse» .

Cuando no está seguro de si los videos de transmisión en vivo contienen la información que le interesa o las oportunidades convincentes que solo aparecen durante las transmisiones en vivo, eso significa que debe ser una de esas personas. Mire primero si no quiere perderse la información que le interesa.

Ahora es el momento de comenzar a planificar su estrategia de marketing. Asegúrese de comenzar el nuevo año con un plan claro de objetivos y cómo lograrlos. Con las 10 tendencias de marketing que presentamos, ¿estás listo para construir una estrategia de marketing perfecta para 2020?

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